最近SNSやニュースで「サイゼリヤが返金してるって本当？」と話題になっていますよね。実はキッズドリンクバーの価格案内に誤りがあったとして、サイゼリヤが全国規模で返金対応を始めたんです。
「うちの子も頼んだかも…？」と気になる人も多いはず。そこでこの記事では
・なぜ返金対応になったのか
・どのメニューが対象なのか
・返金の手続き方法や申請条件
・返金対象の期間と確認の仕方
・今後サイゼリヤがとる再発防止策
などなど気になるポイントを徹底解説しています！自分も対象かも？と少しでも思った方は、ぜひこの記事を読んでチェックしてみてくださいね✨
「サイゼリヤ」誤徴収で謝罪 返金へ
— NewsPicks ニュース (@NewsPicks_NEWS) August 20, 2025
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サイゼリヤ誤徴収で返金開始！何が原因だったの？
サイゼリヤが突然発表した返金対応には、多くの人が驚きましたよね。
特に子ども連れの家族がよく注文する「キッズドリンクバー」に関するトラブルだったこともあり関心が高まっています。
【お知らせ】誤徴収のお詫びとご返金について
— サイゼリヤ警察 (@saizeriYapolice) August 19, 2025
キッズドリンクバーは単品で頼めるのに、料理とセットじゃないと頼めないと間違えて案内していたものがあるそうです。
お心当たりのある方は、電話で取り調べを受けると調査の上、振込で返金してくれます。
間違えて申し訳ございません。#サイゼリヤ pic.twitter.com/dFKrtU0DlF
誤徴収が起きた背景と店舗での説明ミス
サイゼリヤでの誤徴収の原因は「キッズドリンクバー」の案内ミスでした。
本来キッズドリンクバーは100円（税込）で単品注文できるお得なメニューなんです。
ところが一部の店舗ではこの商品を「単品ドリンクバー（300円）」として案内してしまったり、料理やデザートとのセット注文を求めるような説明がされていたそうです。
その結果キッズドリンクバーを頼んだつもりでも会計時には300円として処理されてしまった人がいた、というわけですね。
一見小さなミスに思えますが、子ども向けのメニューでこういった誤徴収があると保護者からの不信感にもつながりますよね。
この背景には店舗ごとの対応のばらつきや、マニュアルの徹底不足なども関係していた可能性があります。
公式発表とサイゼリヤの謝罪内容
サイゼリヤは8月19日、自社の公式サイトやメディアを通じて謝罪文を発表しました。
内容としては一部店舗で誤った販売方法があったことを認めたうえで「ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます」と謝罪しています。
さらに他の店舗でも同様の誤徴収があった可能性があるため、全国的に返金対応を行うと発表されました。
この対応は迅速だったと思いますし、「再発防止に努めます」というコメントからも、今後の改善姿勢が見えますよね。
サイゼリヤは日頃からコスパの良さで評価されているだけに、こうした信頼回復のための姿勢はとても重要です。
キッズドリンクバーが対象？返金対象メニューの詳細
今回の誤徴収問題で返金対象となったのが「キッズドリンクバー」です。多くの家庭で利用されるこのメニューに、どういった誤解やミスがあったのか気になりますよね。
キッズドリンクバーの正しい価格と説明
まず結論からいうとキッズドリンクバーは通常100円（税込）で注文できます。
この価格は料理やデザートを一緒に頼まなくても、単品で気軽に注文できる設定になっているんです。
しかし一部の店舗では、スタッフが誤って「単品ドリンクバー（300円）」として案内してしまったケースがありました。
これにより子ども用に注文したのに、300円のドリンクバーが適用されてしまったというトラブルが起きたんですね。
キッズ向けメニューという性質上親が気づきにくい価格差ではありますが、200円の差は地味に大きいですよね。
サイゼリヤはこの価格設定ミスを認め、返金対応に踏み切ることになりました。
私も昔子どもにキッズメニューでドリンクバーを注文したことが何度もありますが、さすがに５年前とかになると記憶もあいまいですね。
誤って請求されたケースとは？
返金対象になるのは以下の2パターンのケースです。
1つ目は「キッズドリンクバー」を注文したのに、誤って単品ドリンクバー（300円）として精算された場合。
この場合正しい価格との差額である200円が返金されます。
2つ目は料理やデザートとセットで注文しないとダメと案内され、それらを無理に追加注文してしまった場合です。
このときはセットとして購入した料理やデザートのうち、1品分の金額が返金される対象となります。
つまり「キッズドリンクバーなのに300円払ってしまった人」や「セットを強要されて余分に注文した人」が返金対象ということですね。
返金方法と問い合わせ手順は？具体的な流れを解説
返金の対象かもしれないと分かっても、どうやって手続きをすればいいのか分からないと不安になりますよね。
このパートでは、サイゼリヤが発表している返金の流れと、必要な準備について丁寧に解説していきます。
しっかり確認して、スムーズに手続きしましょう。
自己申告制の返金方法とは？
サイゼリヤの返金方法は「自己申告制」になっています。
つまり自分で申告しない限り自動的に返金されることはないということなんです。
そのため心当たりのある人はサイゼリヤの公式サイトにある専用の問い合わせ窓口に連絡する必要があります。
申請があった場合サイゼリヤ側は販売履歴データをもとに、実際に誤徴収があったかどうかを確認してくれます。
そのうえで対象であると判断されたら、指定された銀行口座に振込という形で返金される仕組みです。
少し手間に感じるかもしれませんが、正しい返金のためにはきちんとした確認が必要ですよね。
返金までに必要な情報と注意点
返金を希望する際には、以下のような情報を用意しておくとスムーズです。
- 利用日時や店舗名
- 注文内容の記録（レシートがあればなお良い）
- 返金を希望するメニューの詳細
- 振込先の銀行口座情報
特にレシートがあると照合作業がスムーズなので、保管している人はぜひ活用しましょう。
一方でレシートがなくても申請は可能ですが、その場合は詳細な記憶や説明が必要になります。
また、問い合わせフォームからの連絡後、返金までには少し時間がかかる可能性があるため、焦らず待つことも大切です。
不明点があれば問い合わせ窓口に直接相談してみるのがおすすめですよ。
いつの利用分が返金対象になるのか？
サイゼリヤによると、返金対象期間は「2019年10月以降の利用分」です。
つまりこの期間にキッズドリンクバーを注文した人のうち、誤って高額で請求された可能性がある場合に返金対象となります。
5年以上も前の利用分までさかのぼって返金対応するというのは、企業としてはかなり誠実な姿勢ですよね。
それだけに少しでも心当たりがある人は、この期間の利用履歴を思い出してみる価値があります。
ただし実際に返金が受けられるかどうかは、サイゼリヤ側の確認を経て判断されるので、100％返金が保証されるわけではありません。
返金対象期間と対象者は？確認の仕方をチェック！
返金手続きを考えている人にとっていつ利用した分が対象なのか、そして自分が対象者に当てはまるのかはとっても重要なポイントですよね。
自分が対象か確認する方法
自分が返金対象かどうかを確認するには、サイゼリヤの専用問い合わせ窓口に連絡するのが最も確実です。
その際には店舗名や注文内容、利用日などの情報をできるだけ詳しく伝えることが大切です。
レシートがあればベストですが、なくても詳細な説明があれば審査してもらえる場合がありますよ。
また「いつもキッズドリンクバー頼んでたけど、ちょっと高いと思った記憶がある…」というような曖昧な記憶でも、まずは相談してみることをおすすめします。
自分だけが返金を受けられない…なんてことにならないように、少しでも心当たりがあれば、早めに確認してみてくださいね。
今後のサイゼリヤの対応と再発防止策は？
今回の返金騒動で信頼が揺らいだと感じた人も多いかもしれません。でもサイゼリヤはこの事態をしっかり受け止め、再発防止に向けた対策をすでに始めています。
社内研修やマニュアルの見直し
サイゼリヤは今後全店舗での接客マニュアルの見直しと、スタッフへの研修を強化すると発表しています。
今回の誤徴収は現場での説明のばらつきが原因だったため、スタッフ全員が同じ認識を持つことが重要になりますよね。
メニューごとの価格設定や注文方法に関するルールを明確に伝えることで、再び同じミスが起こる可能性はぐっと減るはずです。
特に「キッズドリンクバー」のようなよく注文される商品は、徹底した案内が求められます。
こういった地道な取り組みが、信頼を回復する大きな第一歩になりそうですね。
利用者への安心感を取り戻す取り組み
サイゼリヤは今回の件を通して「顧客との信頼関係の大切さ」をあらためて意識したとコメントしています。
返金対応を丁寧に行っているのも、誠意を伝えるための一環だといえますよね。
またSNSや公式サイトでの情報公開を積極的に行っており、透明性の高い対応が評価されています。
今後も何か問題が起きた際にはすぐに知らせてくれるという姿勢が見えることで、お客さんとしても安心して利用しやすくなるはずです。
「サイゼリヤなら、何かあってもきちんと対応してくれる」と思えるようになれば、また気持ちよくお店に足を運べそうですね。
覚えてないし、もともと安いし
— ミラクルたか一万発 (@tmcs1723) August 19, 2025
請求するセコイ人にはなりたくないね・・・
企業の対応としては素晴らしいね
さすが、サイゼ👍
サイゼリヤの「人気メニュー」、全国で料金誤徴収の可能性…… 返金対応を実施「深くお詫び」(ねとらぼ)#Yahooニュースhttps://t.co/cbzNhaVo4j
まとめ
今回の記事では、サイゼリヤで起きた返金対応の背景や詳細について解説しました。以下に要点をまとめます。
- サイゼリヤがキッズドリンクバーに関する誤徴収を公表し、謝罪した
- 誤徴収の内容は、正しくは100円のところを300円で精算していたケースなど
- 返金は自己申告制で、公式サイトの問い合わせ窓口から申請が必要
- 返金対象期間は2019年10月以降で、具体的な条件を満たす人のみ対象
- 今後はマニュアルの見直しと社員研修で再発防止を徹底していく
キッズドリンクバーを注文したことがある人は、自分が対象かどうか一度確認してみるのがおすすめです。少しでも心当たりがあれば、早めの問い合わせが安心につながりますよ。
最後までご覧いただきありがとうございます。
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